Гарантия и сервис

Если Вы задаете вопрос на этой странице, обязательно укажите обратный адрес электронной почты на который Вы хотите получить ответ (адрес выданный при формировании логина/пароля не указывать)!
Если у Вас нет этого адреса - Вы можете задать вопрос только на форуме!

Как будет осуществляться техническая поддержка?

Фонд Вольное Дело не планирует осуществлять техническую поддержку оборудования. Предполагается, что наиболее распространенные проблемы учителя будут устранять сами, для чего с ними будет проведен курс обучения и розданы инструкции по эксплуатации и устранению проблем. Также предлагается, чтобы учителя самостоятельно увеличивали свои знания в области ИКТ, через литературу и общение. Для этого поставляемое техническое решение максимально упрощено и относится к классу решений “для дома”. Дополнительно техническая поддержка будет осуществляться через специально созданный Интернет-портал (www.vdsc.ru). На портале будут выложены ответы на часто задаваемые вопросы (раздел ЧАВО), можно будет задать вопрос, через онлайн форму и получить ответ на электронную почту. В разделе “Документация” будет выложена вся техническая документация по проекту. На портале также будет организован форум для общения участников проекта, где можно будет между собой обсудить интересующие вопросы У школы также есть право самостоятельно заключить договор со сторонней организацией об осуществлении технической поддержки. После заключения договора, этой компании будет предоставлен доступ к необходимой технической документации.

Что делать с неисправным оборудованием?

Неисправное по вине завода-изготовителя оборудование необходимо отправлять в авторизованные сервисные центры производителя. Список сервисных центров по регионам будет опубликован на Интернет - портале проекта, а также на сайте производителя оборудования. Неисправное по вине пользователя оборудование ремонтируется за свой счет, но обязательно в авторизованном сервисном центре

Какой срок гарантии на оборудование?

На ученическое и сетевое оборудование срок гарантии – 1 (один год). На учительское оборудование в подавляющем большинстве случае тоже 1 год. В исключительных случаях на учительские ноутбуки отдельных производителей гарантия может быть 2 года.

Что делать после того, как закончился гарантийный срок?

Ремонт оборудования производится за свой счет.

Где взять деньги на ремонт оборудования?

Данный вопрос выходит за рамки оказываемых Фондом услуг. Предлагается решать его самостоятельно (за спонсорские деньги), либо централизованно через РУО (бюджетное финансирование)

Сколько прослужит оборудование?

При надлежащем уходе и обращении ученическое и сетевое оборудование рассчитано на 3 (три) года эксплуатации. Учительское может прослужить до 5 лет.

Можно ли заменить батареи на оборудовании?

Можно, но необходимо соблюдать рекомендации производителя и приобретать только рекомендованные аккумуляторы и зарядные устройства. Приобрести аккумуляторы можно через авторизованные сервисные центры производителя

Что делать, если в гарантийной мастерской сказали, что компьютер не работает из-за проблем в программном обеспечении, а устранение этих проблем не входит в бесплатное гарантийное обслуживание?

В гарантийной мастерской Вам ответили правильно, гарантия не распространяется на программное обеспечение. Вы можете попробовать восстановить программное обеспечение сами, для этого у Вас все необходимое имеется. В комплекте с ноутбуком, находится диск с набором драйверов, служебных утилит и диск восстановления системы (конкретно ОС Windows XP). Запустите компьютер с этого диска и попробуйте восстановить систему. ОС должна сама найти и исправить ошибку. Если Вы сами ничего сделать не сможете, тогда вам придется ремонтировать его в Сервисном центре за плату.

Архив новостей